Покупка непродовольственных товаров всё реже связана с длительным обсуждением и личным советом. В Челябинске рынок промтоваров постепенно выстраивается как пространство заранее рассчитанных сценариев выбора. Человек входит в него уже как участник структурированного процесса. формирование ассортимента по логике сети, а не запроса унификация характеристик и категорий сокращение роли индивидуального консультирования перенос доверия на стандарты качества