Отправка письма или звонок давно перестали быть событием, требующим особого усилия. В Челябинске почтовая и телефонная связь работают как привычные каналы, встроенные в повседневность. Человек взаимодействует с ними так, будто они существуют сами по себе. формализация процедур отправки и приёма стандартизация сроков и форматов сообщений сокращение личного влияния на маршрут передачи перенос контроля к инфраструктуре связи