Первое впечатление о городе нередко складывается в холле гостиницы. В Челябинске от этого пространства ждут не просто удобства, а подтверждения того, каким должен быть современный городской облик. Когда личный опыт не совпадает с этим ожиданием, возникает скрытое напряжение. гостиница как символ статуса города разница между рекламным образом и реальным пребыванием ожидание безупречного сервиса как нормы личное восприятие комфорта и коллективные стандарты