Ещё недавно мелкий ремонт требовал постоянного присутствия: уточнить, проверить, согласовать. В Челябинске бытовое обслуживание постепенно уходит от этой модели, и вмешательство человека становится минимальным. Он всё чаще видит только заявку и готовый результат. сокращение личного контроля над процессом формализация взаимодействия через заявку и регламент замена индивидуальных договорённостей стандартной процедурой перераспределение ответственности в пользу системы